International Private School of Technology المدرسة الدولية الخاصة للتكنولوجيا Private School مدرسة خاصة للتكوين المهني
استخدام الذكاء الاصطناعي في التحول الرقمي: كيف يمكن للشركات الابتكار وتحقيق عائد الاستثمار
هل سبق لك أن شاهدت طفلاً صغيراً يبدأ في التعلم؟ سواء كان يتعلم المشي أو تكوين جملة لأول مرة، يتعلم كل طفل ويستجيب لبيئته بطريقة فريدة. بالنسبة لي، هذا هو أبسط تشبيه يمكن استخدامه لشرح كيفية عمل “تشات جي بي تي”.
كيف تعمل نماذج الذكاء الاصطناعي مثل “تشات جي بي تي”
أي برنامج ذكاء اصطناعي يقوم بتقسيم المعلومات إلى أجزاء ويربطها لتقديم أكثر الاستجابات منطقية بناءً على مجموعات البيانات المتاحة. فيما يتعلق بالاستخدام، فإن كيفية استجابة كل خوارزمية هي ما يميز البرنامج عن منافسيه. لنكن واقعيين، معظم الشركات لا تحاول حاليًا اجتياز اختبارات “السات” أو أي اختبارات معيارية أخرى.
لماذا فهم المخرجات أمر بالغ الأهمية
تعتبر الاختبارات المعيارية وسيلة سهلة لشرح الاختلافات في أداء النماذج اللغوية الكبيرة. ولكن بالنسبة للشركات، فإن الجانب الأكثر أهمية هو كيفية فهم المخرجات واستخدامها في اتخاذ القرارات. إذا كنت لا تفهم المنطق وراء استجابة النموذج، فمن غير المرجح أن تشعر بالثقة لاستخدامه لحل المشكلات أو تقديم خدمة العملاء.
دور “ديب سيك” في التفكير المعرفي
هنا يأتي دور “ديب سيك”، حيث يساهم التفكير المعرفي الذي يقدمه في تقديم شرح واضح لكيفية وصوله إلى استجابة معينة. وهذا يجعله البرنامج المفضل للعديد من مستخدمي الأعمال. مع ردوده التفصيلية التي تقدم فهماً واضحاً للعملية الفكرية، يمكن للبشر—وهم العنصر الأهم في المعادلة—التفاعل مع هذه الخوارزميات بشكل أكثر فعالية.
لماذا تعتبر الشروحات الواضحة أمرًا بالغ الأهمية في نماذج الذكاء الاصطناعي
هذا أمر بالغ الأهمية لأننا جميعًا نعلم أن القول ببساطة: “ثق بي – هذا صحيح” لا يكفي لإقناع المديرين أو القادة دون وجود أدلة داعمة. على الرغم من أن الخوارزميات الحالية متطورة، فإن القرار النهائي لا يزال بيد الإنسان لتحديد كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في المؤسسة.
التحول الرقمي: كيفية تحقيق النمو والابتكار من خلال الذكاء الاصطناعي
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحفز التحول الرقمي في الأعمال
أتذكر عملي مع شركة في قطاع الضيافة كانت تستخدم قاعدة بيانات تقليدية لإدارة علاقاتها مع العملاء. اعتمدوا على مزود خدمة خارجي للقاعدة البيانات، واستخدموا “إكسل” للتقارير، وطبقوا تقنيات ذكاء الأعمال. كان الفريق لديه أسبوعان فقط للاستجابة لطلبات البيانات، ولم يكن لديهم سوى تقارير أداء تسويقية عامة عبر جميع المزودين. سرعان ما أدركت الشركة أنها تفتقر إلى البيانات والموارد اللازمة للاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء. بسبب التأخيرات المستمرة في توفير البيانات وإعداد التقارير، وافقت الفرق القيادية على تنفيذ تحول رقمي شامل في الشركة. كان الهدف الرئيسي هو تسهيل الوصول إلى المعلومات، وكان الذكاء الاصطناعي مجرد “الكرامة على الكعكة التي تأخرت في الخبز”.
التحول الرقمي يعزز الكفاءة عبر الأقسام
من خلال استراتيجية استشارية دقيقة، حددت الشركة المجالات الرئيسية التي يمكن أن تستفيد من هذا التحول، مما فتح مسارات جديدة في تكنولوجيا المعلومات، التسويق، خدمة العملاء، إدارة الموردين، الموارد البشرية، والمرافق. نظرًا لطبيعة العمل المترابطة في الشركة، تم التركيز على تكنولوجيا المعلومات والتسويق والموارد البشرية والمرافق. كان التحول التكنولوجي أبسط خطوة لنقل البنية التحتية إلى منصة أكثر تطوراً تشمل الشركة بأكملها، مما يتيح الوصول الفوري إلى البيانات وإعداد التقارير في الوقت الفعلي، ويسهل التكامل والتواصل مع مزودي الخدمات.
النهج الفريد لفريق التسويق
ومع ذلك، اتبع فريق التسويق نهجًا مختلفًا. بدلاً من الاعتماد فقط على فرق خدمة العملاء وموردي إدارة علاقات العملاء لفهم رغبات العملاء، اكتشفوا أنهم يفتقرون إلى آلية لتصنيف قاعدة عملائهم. بعد التحليل الدقيق، تمكنوا من تقسيم العملاء إلى زوار لمرة واحدة، عملاء مخلصين، وعملاء سابقين. كما حددوا الأنماط التي جذبت العملاء إلى مواقع وأحداث معينة. رغم نجاحهم في تحقيق هدفهم، فإن هذا الاكتشاف فتح أعينهم على كيفية تحسين استراتيجيات التسويق لديهم.
تحسين استهداف العملاء وتطبيق الذكاء الاصطناعي
عندما شارك فريق التسويق هذه النتائج مع فرق تكنولوجيا المعلومات، أدركوا أن الحل يكمن في تبسيط قاعدة البيانات لضمان التواصل الأمثل مع العملاء المستهدفين. كما سمحت هذه النتائج أيضًا بتوحيد الفرق التشغيلية مع قوائم البائعين التي تحتاج فقط إلى متطلبات اتصال محددة. عمل فريق التسويق مع الفرق الداخلية لتطوير خوارزميات مخصصة لتحديد العملاء المستهدفين، توقيت الرسائل، اختيار القنوات المناسبة، وصياغة المحتوى الفعّال. تم استخدام النماذج اللغوية الكبيرة للعناوين والمحتوى، بينما حددت خوارزميات الذكاء الاصطناعي باقي معلومات الاتصال.
الكفاءة التكلفة: العائد الحقيقي على الاستثمار
كانت أكبر تكلفة تكمن في تحليل سلوك العملاء، وليس في اختيار نموذج “ديب سيك” أو “تشات جي بي تي”. العائد الأكبر على الاستثمار لم يكن في اختيار نموذج معين، بل في حل المشكلة الأساسية لتقسيم العملاء. كنتيجة لذلك، شهدت الحملات التسويقية المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحسنًا بنسبة 400% في الأداء، مما وفر وقتًا كبيرًا لفريق التسويق وزاد من كفاءتهم.
الطريق إلى النجاح: البناء على الرؤى الناجحة
ما ساهم في نجاح هذه الشركة هو إدراكها ضرورة الاستمرار في البناء على الرؤى الناجحة. وهو جانب غالبًا ما تتجاهله معظم الشركات في سعيها وراء تطبيق الذكاء الاصطناعي. نظرًا لأن العديد من البنى التحتية التقنية الحالية موجهة نحو نشر نماذج “الصندوق الأسود”، هناك فرصة أمام الشركات لتجاوز بعض المراحل التي مرت بها الشركة الفندقية التي ذكرتها سابقًا.
التحول الرقمي المدفوع بالذكاء الاصطناعي: نهج شامل هو المفتاح
إذا عدنا إلى التشبيه بالطفل، فإننا لا نتوقع من الطفل أن يتعلم الكلمات ثم يتوقف عند ذلك. بل يتطور من التعرف على الأصوات والمعاني، وعندما يتعرض للعالم الخارجي، سيبدأ في تكوين جمل ومحادثات مرتبة. وبالمثل، يجب أن يكون التحول الرقمي المدفوع بالذكاء الاصطناعي شاملاً وليس محدودًا. التغييرات الصغيرة في وظائف منفصلة لن تؤدي إلى العائد الذي تسعى إليه الشركات. عندما يتحسن مجال واحد، فإن البناء على هذا التحسن لضمان القيمة على نطاق واسع يمكن أن يكون النهج الأفضل لضمان العائد على الاستثمار. وهذا لا يعتمد على اختيار نموذج ذكاء اصطناعي معين، بل على القيمة الفعلية التي يتم تحقيقها للعملاء.
المصادر:
- الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي في الشركات – مجلة هارفارد بيزنس ريفيو
- تقسيم العملاء باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي – رؤى من ماكنزي
- استراتيجيات التحول الرقمي في صناعة الضيافة – ديلويت